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OFERTA en Trabajos / Empleos:

Importante empresa dedicada al rubro del combustible se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Servicio atención a Clientes para incorporarse a su equipo a través de servicios transitorios por reemplazo

Principales funciones:
- Aseguramiento de la administración de Reclamos, Consultas, Sugerencia o Felicitaciones que se recepcionan en nuestro sistema CRM.
- Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
- Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas Sernac/Sec en sus SLA´s definidos.
- Revisión diaria de tickets pendiente y/o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, etc.
- Confirmar los motivos de tickets vencidos y gestionar planes de acción con su supervisor para revertir la situación, si corresponde.
- Identificación de buenas y malas prácticas en Estaciones y su atención, para apoyo en definiciones de reportes a Gerencia.
- Desarrollo de respuestas tipos según casos nuevos, facilitando el trabajo de respuesta a clientes, contactos con estaciones, entre otros, para todos sus casos.

Se ofrece:
- Contrato a plazo fijo a través de servicio transitorio.
- Lugar de Trabajo: Las Condes.
- Horario: lunes a jueves 8:30 a 18:30 h y viernes 8:30 a 14 h.
- Renta líquida mensual: $700.000.-

Requisitos mínimos
- Formación académica Técnica.

- Conocimientos específicos en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera a fin.

- Idealmente desde 1 año de experiencia en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos administrativos, analista u otro similar.

- Manejo nivel medio de MS Excel, deseable en sistema SAP y CRM o sistemas de gestión.
INTERESADOS ENVIAR CV ACTUALIZADO A [email protected] INDICANDO EN ASUNTO ANALISTA SAC. OTRO MEDIO DE CONTACTO WS+56949639441 (ENVIAR MENSAJE NO LLAMAR)

Precio

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