¿Tuviste problemas de seguridad?

No se deje engañar ¡sólo hay un Rastro!

Para que lo sepas, hay otras empresas o personas que se hacen pasar por nosotros. Son malos que buscan robar tu información personal. No des tus contraseñas, números de tarjeta de crédito o cualquier otro dato sensible a nadie que contacte contigo. Nunca.


Tenga cuidado con el phishing...

El phishing es una forma de estafa a través de Internet que se utiliza para engañar a la gente para que facilite información confidencial haciéndose pasar por organizaciones o personas de confianza. La suplantación de identidad suele realizarse por correo electrónico, pero también mediante mensajes de texto y llamadas telefónicas.

Medidas en caso de avisos fraudulentos

Para tomar medidas adecuadas respecto a avisos fraudulentos, requerimos que nos envíes el código o enlace asociado a tu aviso, junto con respaldos que confirmen la veracidad de tu información. Este respaldo debe incluir elementos como comprobantes de depósito (si aplican), correos electrónicos, capturas de pantalla y otros datos relevantes, como números de teléfono.

Con la documentación proporcionada, procederemos a implementar las siguientes acciones:

  • Bloquear los datos correspondientes en nuestro sitio.
  • Eliminar el anuncio.

Es fundamental seguir las acciones legales pertinentes con Carabineros o PDI. Para ello, te solicitamos presentar la siguiente documentación ante estas entidades:

  • Comprobantes de depósito, si son aplicables.
  • Datos adicionales que respalden tu denuncia.

  • Adicionalmente, facilitaremos la información almacenada en nuestro sitio a las instituciones pertinentes una vez que la investigación esté en marcha.


    Te recomendamos presentar tu denuncia online a través del enlace proporcionado por el Ministerio Público para seguir los procedimientos legales habituales. Asimismo, puedes utilizar la herramienta "Alerta Ciudadana" del SERNAC para denunciar casos como ventas de productos falsos, estafas de compra en línea, suplantación de identidad y fraudes de phishing (robo de datos personales mediante sitios web falsos).


    Nuestra recomendaciones son las siguientes:

    Datos Protegidos Tus datos personales son privados

    Rastro.com no envía enlaces externos ni emails pidiéndote tus datos personales o tus cuentas bancarias.

    Datos Protegidos Atención con los dominios

    Confía solo en enlaces de Rastro.com y en el dominio de email @rastro.com

    Datos Protegidos Ante cualquier duda, escríbenos

    Si recibes algún mensaje que te parece extraño, no hagas nada y contáctanos aquí.

    Problemas con tu cuenta de Whatsapp

    Para recuperar tu cuenta de Whatsapp, te invitamos a revisar la sección "Cómo recuperar tu cuenta robada" en el centro de ayuda de Whatsapp